SindiAnápolis – Sindicato dos Funcionários e Servidores Públicos Municipais de Anápolis SindiAnápolis, lutando pelos direitos e melhorias em prol dos funcionários e servidores públicos municipais de Anápolis
O ATENDIMENTO NO SERVIÇO PÚBLICO
No passado, o ex-Ministro Hélio Beltrão iniciou um trabalho que com muita certeza, pode-se afirmar que, tivessem dado a seqüência, poderíamos, se não nos orgulhar do serviço prestado, pelo menos nos sentir muito bem, prestando um serviço de melhor qualidade, anseio de todos nós usuários desse serviço.
O serviço bem prestado satisfaz-nos a todos, prestador e beneficiário desse serviço. Sua qualidade dá mais valor ao ser humano, diminui intrigas, tensões, principalmente para aquele que está prestando o serviço, o servidor. É muito importante que isto seja visto.
O governo federal iniciou uma campanha, veiculada através dos meios de comunicação, voltando a enfatizar a necessidade de desburocratizar. Muito importante, e é claro que vai atingir a alguns servidores, mas a alguns é pouco!!. Nossas falhas devem ser restritas tão somente ao limite aceitável para o ser humano. Essas campanhas são fundamentais, mas devem ser continuadas para que seus objetivos não caiam no esquecimento. Contudo, deve o administrador público fazer a sua parte: promover a reciclagem continuada, objetivando a excelência na prestação de serviços. Só vamos alcançar aquilo que promovermos a busca. Portanto, o administrador tem sua parcela significativa na forma em que o servidor presta atendimento ao usuário do serviço público. Temos uma tendência a não prestarmos atenção em nossos erros. Isso só pode ser corrigido com reuniões, críticas, em resumo: reciclagem, onde vamos ter a oportunidade de verificarmos a correção naquilo que é feito e se é mesmo a forma ideal.
Pode enumerar muitos maus exemplos na prestação de serviço público, muitas vezes sem a culpa direta do servidor, mas de quem lhe orienta e dirige. A crítica latente no momento versa sobre o Instituto do Servidor Público –ISSA. É um local que deve ser dotado de pessoas possuidoras de capacidade além das muitas que possuem; a de relacionar com o ser humano à medida de suas necessidades. Ali pessoas humildes buscam informações que assimilam tudo que lhe for dito, pessoas de qualquer nível dependem de documentos que se relacionam com sua vida futuro naquele Instituto. Portanto, ali, alguns prestadores de serviços, servidores, ainda carecem do conhecimento e formação na área de recursos humanos, objetivo fim daquele órgão.
Foi enviado em 12/08/2008, protocolo 506/2008, à Presidência do ISSA, pedido de informações sobre a forma de recolhimento previdenciário referente a rubrica Horas Extra. Formalmente feito, depois frustradas tentativas com uma advogada responsável por esta área naquele órgão, via telefone. Estabelecido contato, com a referida advogada, novamente via telefone, aí sim, demonstrou ela a indignação por ter sido exposto à presidência, seu mau trabalho, por mais de dois meses não conseguir atender a um simples pedido de informação. Disse ela, a advogada, – não poderei atender seu pedido nem até ao próximo final de semana. Então, por comentar à sua chefia do mau atendimento, ficou a servidora com a força de atender ao pedido à seu bel prazer. Assim fica alertada a administração de ISSA que o atendimento, mesmo que individualizado, deve ser repensado.
Bem, foi este último, o caso concreto de atendimento no serviço público sem a qualificação almejado. Lamentável Senhora Presidente do ISSA. Esse órgão representa um patrimônio do servidor, a grande maioria carente de informações precisas, administrado por servidora e que por certo não tem conhecimento desse pontual mal atendimento.
Hélio Cândido Serafim
heliocandido@msn.com
